近日，菏泽市12333工伤服务热线正式开通啦，与12333平台结合，构筑“7*24小时”全天候工伤认定备案、工伤业务咨询服务，让12333成为工伤服务的“120”。前期抽调业务科室工伤经办人员对话务员实施一对一专项业务辅导，使其全面熟悉工伤保险链条业务，快速理清来电者咨询的要点，用浅显易懂的语言科学精准的解读相关政策。本着“民有所呼，我有所应”的原则，对来电实时登记、传递、跟踪，话务员接到工伤类电话后，将受理员编号、办结时限、联系人及联系方式、问题分类、问题描述等详细罗列，形成工伤服务承办单转交相关科室快速办理，再由12333人工服务热线将办理结果及时反馈至工伤职工，热心服务“不掉线”全时服务“不下班”，形成了具有菏泽特色的一站式电话咨询服务模式。
